Soporte post-venta que fideliza
Tu tienda online vende 24/7 pero tu soporte al cliente no. Los compradores quieren saber dónde está su pedido, cómo devolver un producto o resolver una incidencia — y lo quieren ya. Rinqa atiende cada consulta al instante, sin colas, sin esperas.
"¿Dónde está mi pedido?" representa el 60% de tus llamadas
Devoluciones que tardan días en gestionarse por falta de atención
Tickets acumulados sin respuesta que generan reseñas negativas
Picos de llamadas en Black Friday, rebajas y Navidad
Coste creciente del equipo de soporte sin mejorar la satisfacción
Conecta tu sistema de pedidos y el agente responde al instante: estado del envío, proceso de devolución, cambios de dirección, y escala a tu equipo solo los casos que realmente lo necesitan.
El cliente da su número de pedido o email y recibe el estado actualizado al instante: preparándose, enviado, en reparto, entregado.
El agente guía al cliente paso a paso: motivo de la devolución, genera la etiqueta de envío y confirma el proceso de reembolso.
Producto dañado, envío incorrecto, falta de stock. El agente recoge toda la información y crea el ticket con el contexto completo.
Detecta cuándo una consulta requiere intervención humana y la escala con todo el contexto de la conversación.
Conectamos vía webhook o API REST con cualquier sistema de pedidos. Integraciones nativas con Shopify, WooCommerce y PrestaShop están en lista de demanda — si las usas, las priorizamos.
El mismo agente atiende por teléfono y por el widget de chat de tu web. Historial unificado por cliente.
80%
Consultas resueltas sin humano
65%
Reducción en tickets de soporte
-70%
Tiempo de resolución
+25pts
NPS después de implementar
Tiendas online con alto volumen de pedidos
Marketplaces con múltiples vendedores
Dropshipping con tiempos de envío variables
Tiendas con productos personalizados
E-commerce B2B con pedidos recurrentes
Hoy conectamos con Shopify vía webhook y API REST (acceso a pedidos, clientes y productos). La integración nativa con un solo click está en lista de demanda — si la necesitas, la priorizamos. Mientras tanto, todos los datos relevantes pasan al agente sin fricción.
Sí. Recoge el motivo, genera la etiqueta de devolución, inicia el proceso de reembolso y mantiene informado al cliente del estado.
El agente escala automáticamente a tu equipo humano con todo el contexto de la conversación. Tu equipo no empieza de cero.
Sí. A diferencia de un equipo humano, Rinqa escala automáticamente. Da igual si recibes 10 o 10.000 consultas simultáneas.
Conecta tu tienda online y empieza a resolver consultas automáticamente en minutos.
Una tienda online de 500-2.000 pedidos/mes en España genera entre 250 y 900 contactos de soporte mensuales (llamadas + chat + email + WhatsApp). El reparto típico:
| Motivo | % del total | Tiempo medio resolución |
|---|---|---|
| ¿Dónde está mi pedido? (WISMO) | 58-68% | 3-5 min |
| Iniciar una devolución | 12-18% | 8-15 min |
| Cambio o talla | 6-10% | 6-12 min |
| Producto dañado o incorrecto | 4-8% | 12-20 min |
| Información pre-compra (talla, stock, plazo) | 5-9% | 4-7 min |
| Bajo / cancelación de pedido | 2-4% | 5-10 min |
El cuello: el 58-68% de los tickets son "¿dónde está mi pedido?". Tu equipo de soporte (1-3 personas) se pasa 60-70% del tiempo copiando códigos de seguimiento desde SEUR/Correos/Express/MRW al chat o leyendo el estado al cliente al teléfono. Pura tarea repetitiva, mecánica, automatizable.
El coste de un equipo de soporte de 2 personas en España (jornada completa, cotización + extras): 4.500-5.800€/mes. Y aun así, en Black Friday, rebajas y Navidad, los tickets se acumulan 2-4 días y aparecen las reseñas negativas que te bajan el rating en Trustpilot, Google y eKomi.
WISMO (Where Is My Order) resuelto en 30 segundos. El cliente dice "tengo el pedido 78432" o "soy maria@gmail.com" y el agente:
Esto pasa en 22-35 segundos. Tu equipo no toca el ticket.
Devoluciones completas guiadas paso a paso. El cliente llama, el agente comprueba que el pedido es elegible (dentro del plazo de devolución, producto no en lista de no-devoluble), recoge motivo, genera la etiqueta de devolución (vía Sendcloud, Outvio, ShipMondo o tu API logística), explica qué hacer con el paquete y avisa cuándo recibirá el reembolso. Sin pasar al equipo humano salvo casos complejos.
Cambios y tallas. Para sectores de moda/calzado, el agente cancela el pedido original y genera uno nuevo con la talla correcta, o genera RMA + nuevo pedido cuando es talla distinta. Si la nueva talla no está en stock, propone alternativas o lista de espera.
Resolución de incidencias con escalado contextual. Para incidencias reales (producto dañado, paquete vacío, error de picking) el agente recoge fotos por WhatsApp, escribe el ticket completo en tu helpdesk (Freshdesk, Zendesk, Intercom, Helpscout, Gorgias) y escala a un humano que ya tiene TODO el contexto. Tu equipo no empieza preguntando "¿en qué le puedo ayudar?" — sabe exactamente qué pasó.
Compras asistidas pre-venta. "¿Tenéis esto en azul?", "¿cuál es la talla equivalente al M de Zara?", "¿llega antes del jueves a Lugo?". El agente responde con datos del catálogo y plazo de envío real para el código postal del cliente. Conversiones de llamadas pre-venta suben del 18-22% típico al 32-40%.
| Sistema | Estado |
|---|---|
| Shopify (REST + Admin GraphQL) | ✅ Conector |
| WooCommerce | ✅ Conector |
| PrestaShop | 🟡 Vía webhook |
| Magento | 🟡 Por demanda |
| SEUR / Correos Express / MRW / GLS | ✅ APIs |
| UPS / DHL / FedEx | ✅ APIs |
| Sendcloud / Outvio / Packlink | ✅ Etiquetas devolución |
| Zendesk / Freshdesk / Intercom / Gorgias | ✅ Tickets con contexto |
| WhatsApp Business (fotos de incidencia) | ✅ Nativo |
| Stripe / Adyen / Redsys | ✅ Reembolsos parciales |
Configura tu agente e-commerce · 5 flujos de postventa que tu agente debería gestionar · Comparativa Aircall vs Dialpad vs Rinqa
Guías y casos de uso pensados para este sector.
