Tu concierge virtual multiidioma
La recepción de un hotel gestiona reservas, consultas de huéspedes, solicitudes de room service y recomendaciones turísticas — todo a la vez. Rinqa absorbe las llamadas rutinarias para que tu equipo se centre en la experiencia presencial del huésped.
Recepción saturada entre check-ins, llamadas y atención presencial
Reservas telefónicas que se pierden fuera de horario
Huéspedes internacionales con barreras de idioma
Solicitudes de room service o mantenimiento que se retrasan
Falta de personal cualificado en temporada alta
Un agente que habla 6 idiomas, conoce cada habitación y servicio de tu hotel, gestiona reservas y resuelve solicitudes de huéspedes — las 24 horas del día, los 365 días del año.
El agente consulta disponibilidad y tarifas, gestiona la reserva y envía confirmación. Más reservas directas, menos comisiones de OTAs.
Recomienda restaurantes, actividades y transportes. Responde preguntas sobre el hotel, la zona y servicios disponibles.
El huésped llama, pide una toalla extra o un late check-out, y el agente genera la solicitud para el equipo correspondiente.
Español, inglés, francés, alemán, italiano y portugués. Detección automática del idioma del huésped.
El agente sugiere upgrades de habitación, spa, desayuno o experiencias según el perfil del huésped y la disponibilidad.
Conectamos con tu Property Management System mediante webhook o API REST. Integraciones nativas con Opera, Mews o Cloudbeds están en lista de demanda — si los usas, los priorizamos.
+35%
Reservas directas
6
Idiomas soportados
4.9/5
Satisfacción del huésped
-80%
Coste vs recepcionista nocturno
Hoteles boutique sin recepción 24h
Cadenas hoteleras con múltiples establecimientos
Apartamentos turísticos y vacation rentals
Resorts con servicios de concierge
Hostels y albergues con recepción limitada
Hoy conectamos con tu PMS vía webhook o API REST. Integraciones nativas con Opera, Mews o Cloudbeds están en lista de demanda — si las usas, las priorizamos. Si solo necesitas calendario, funcionamos con Google Calendar y la agenda interna de Rinqa desde el primer día.
Perfecto para ello. Gestiona check-in/check-out, responde dudas del huésped y coordina la limpieza — ideal si gestionas varias propiedades.
Sí. Configuras las ofertas y el agente las sugiere en el momento adecuado: al reservar, al hacer check-in telefónico, o cuando el huésped llama durante su estancia.
Configura tu concierge virtual y ofrece atención 5 estrellas sin ampliar plantilla.
Un hotel boutique español de 25-60 habitaciones recibe entre 40 y 130 llamadas al día en temporada media-alta. Los picos son brutales y específicos:
Una recepción nocturna en un hotel boutique sale 2.200-3.100€/mes brutos con cotización. Hoteles con menos de 40 habitaciones difícilmente justifican el ROI de tener recepcionista de noche — y por eso muchos optan por "buzón después de las 23:00" y pierden 8-15% de las reservas directas en favor de Booking, Expedia y Hotels.com.
Cada reserva directa que pierdes a favor de una OTA te cuesta entre 15% y 18% de comisión. En un hotel con 50 habitaciones y RevPAR de 95€/noche, cada noche-habitación reservada por OTA en lugar de directamente son 14-17€ de comisión que se van. Multiplicado por el 30-45% de reservas que típicamente pasan por OTAs, son 7.500-13.000€/mes en comisiones que un canal directo eficaz podría recuperar parcialmente.
Reservas directas 24/7 con tarifas reales de tu PMS. El agente consulta tu PMS (Cloudbeds, Mews, Opera Cloud, Apaleo, Welcomez, etc.) en tiempo real, da disponibilidad y precio del día, hace upselling según perfil del huésped (suite, desayuno, traslado aeropuerto, late check-out) y cierra la reserva con cobro en plataforma (Stripe, Adyen). Sin comisión OTA.
Multilingüe nativo, no traducción. Español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués y catalán. El agente detecta el idioma en la primera frase y responde en él. Para un hotel en Costa Brava o Costa del Sol donde el 60-75% de los huéspedes son extranjeros, esto es la diferencia entre "le voy a pasar con mi compañera que habla inglés" (y perder al cliente) y atención inmediata.
Concierge real, no buscador genérico. El agente recomienda restaurantes que tú has marcado como partners (donde tu hotel cobra comisión), excursiones del proveedor con el que tienes acuerdo, transporte premium, spas de la zona. No improvisa "los 10 mejores restaurantes de Tripadvisor" — recomienda lo que tu hotel quiere recomendar.
Solicitudes durante la estancia. "Necesito una toalla", "¿podéis pedirme un taxi?", "¿hay parking para mañana?" — el agente registra la solicitud en tu sistema interno de housekeeping/front desk y notifica al departamento correspondiente. Sin recepcionista interrumpida atendiendo otra llamada al mismo tiempo.
Late check-out, early check-in, prolongación de estancia. Estas son las tres negociaciones más típicas. El agente consulta el calendario, ve si hay margen, propone una tarifa de extensión razonable (la que tú parametrices) y lo cierra.
| Sistema | Estado |
|---|---|
| Cloudbeds | ✅ Conector |
| Mews | ✅ Conector |
| Opera Cloud (PMS Oracle) | 🟡 Por demanda |
| Apaleo | ✅ Conector |
| Sirvoy | 🟡 Por demanda |
| Webrezpro | 🟡 Por demanda |
| Channel manager (SiteMinder, Rate Gain) | ✅ Vía PMS |
| Stripe / Adyen pago en llamada | ✅ Nativo |
| WhatsApp Business pre-llegada | ✅ Nativo |
| Multilingüe (es, en, fr, de, it, pt, ca) | ✅ Nativo |
Configura tu concierge virtual · Caso: hotel boutique automatizó el 70% de sus llamadas · Reduce no-shows en reservas
Guías y casos de uso pensados para este sector.
