Cómo desviar las llamadas cuando no contestas: códigos para Movistar, Vodafone, Orange, Digi y más
Lo que vas a conseguir
Que las llamadas que no puedes coger — porque estás con un cliente, conduciendo o fuera de horario — no se pierdan, sino que vayan a otro número: el de un compañero, el de una recepcionista o el de un agente virtual que las atienda por ti.
Se hace con un desvío de llamadas, se activa en 30 segundos marcando un código desde tu móvil y no cambias de operadora ni de número. Tus clientes siguen llamando al número de siempre.
Los 4 tipos de desvío (y cuál te conviene)
| Tipo de desvío | Cuándo salta | Código para activarlo |
|---|---|---|
| Si no contestas | Tras unos segundos sonando sin respuesta | **61*NÚMERO# |
| Si comunicas | Cuando ya estás en otra llamada | **67*NÚMERO# |
| Si no estás disponible | Móvil apagado o sin cobertura | **62*NÚMERO# |
| Todas las llamadas | Siempre, el móvil no llega a sonar | **21*NÚMERO# |
Sustituye NÚMERO por el número de destino, con o sin prefijo +34 (por ejemplo, **61*+34911234567#), y pulsa la tecla de llamar. En pantalla verás un mensaje confirmando que el desvío está activado.
Lo recomendable para un negocio es combinar los tres condicionales (no contesta + comunica + no disponible). Así tu móvil sigue sonando como siempre y solo se desvía lo que tú no puedes atender. El desvío total (**21*) tiene sentido fuera de horario o si quieres que otro atienda siempre en primera línea.
Cambiar los segundos antes de desviar
Por defecto, el desvío "si no contestas" salta tras unos 15-20 segundos (depende de la operadora). Puedes ajustarlo añadiendo los segundos al final, entre 5 y 30 en saltos de 5:
**61*NÚMERO**20# → desvía tras 20 segundos sin contestar
Para un negocio, entre 15 y 20 segundos es el punto razonable: te da tiempo a coger si puedes, y el cliente no se cansa de esperar.
Códigos por operadora
Los códigos anteriores son estándar de la red móvil (GSM) y funcionan en las principales operadoras españolas:
| Operadora | ¿Funcionan los códigos? | Notas |
|---|---|---|
| Movistar | Sí | Si tienes el buzón activo, el nuevo desvío lo sustituye |
| Vodafone | Sí | Igual: el desvío reemplaza al desvío al buzón |
| Orange | Sí | También se puede activar desde la app Mi Orange |
| Yoigo / MásMóvil | Sí | — |
| Digi | Sí | — |
| O2, Pepephone, Lowi, Simyo, Jazztel | Sí (en general) | Si da error, actívalo desde la app o atención al cliente |
Un detalle importante: en casi todas las operadoras, el buzón de voz funciona precisamente como un desvío "si no contestas" hacia el buzón. Al activar tu propio desvío, el buzón deja de recibir esas llamadas. Es lo que quieres: un buzón de voz es el sitio donde las llamadas de clientes van a morir (la mayoría cuelga sin dejar mensaje).
Teléfono fijo
Los fijos usan sus propios códigos, normalmente con un solo asterisco, y no todas las operadoras los ofrecen:
| Operadora (fijo) | Si no contestas | Si comunicas | Todas | Quitar |
|---|---|---|---|---|
| Movistar | *61*NÚMERO# | *67*NÚMERO# | *21*NÚMERO# | #61#, #67#, #21# |
| Digi | *61*NÚMERO# | — | *21*NÚMERO# | #002# (todos) |
Descuelga, marca el código y espera el tono de confirmación. En Movistar el servicio de desvío del fijo puede tener cuota mensual y, si no lo tienes contratado, el código no funcionará: pídelo antes. En Digi los desvíos del fijo están disponibles en toda su red desde agosto de 2026, sin coste añadido.
En el resto de operadoras, lo más rápido es llamar a atención al cliente y pedir literalmente "desvío de llamadas cuando no contesto" hacia el número que quieras:
- Movistar: 1004
- Vodafone: 22123 (particulares) o 22122 (empresas)
- Orange: 1470 (particulares) o 1471 (empresas)
- Resto: el servicio de atención de tu operadora
Si tu negocio usa una centralita virtual o VoIP, el desvío se configura desde el panel de la centralita, no con códigos.
Desde los ajustes del móvil
- iPhone: Ajustes → Teléfono → Desvío de llamadas. Ojo: esta opción solo activa el desvío total. Para el condicional, usa los códigos.
- Android: app Teléfono → menú → Ajustes → Cuentas de llamada (o Servicios suplementarios) → Desvío de llamadas. Aquí sí suelen aparecer las cuatro opciones. La ruta exacta cambia según la marca.
Cómo comprobar que funciona
- Marca
*#61#y pulsa llamar: te muestra si el desvío "si no contestas" está activo y hacia qué número. Lo mismo con*#67#,*#62#y*#21#. - Pide a alguien que te llame y no cojas. Tras los segundos configurados, la llamada debe sonar en el número de destino.
- Prueba también estando en otra llamada (para comprobar el "si comunicas").
Cómo quitar el desvío
| Para quitar | Marca |
|---|---|
| Solo el "si no contestas" | ##61# |
| Solo el "si comunicas" | ##67# |
| Solo el "si no disponible" | ##62# |
| Solo el total | ##21# |
| Todos los condicionales | ##004# |
| Absolutamente todos | ##002# |
Si después quieres recuperar el buzón de voz, tu operadora puede reactivarlo (o vuelve a activarse con su código propio).
¿Cuánto cuesta desviar llamadas?
El cliente que te llama paga su llamada normal, como siempre. El tramo desviado (de tu línea al número de destino) lo paga el titular de la línea que desvía, como una llamada saliente a ese número.
En la práctica:
- Si desvías a un número fijo o móvil nacional y tienes llamadas ilimitadas en tu tarifa (lo habitual hoy), normalmente no pagas nada extra.
- Si tu tarifa no tiene llamadas incluidas, se cobra según tu precio por minuto.
- Desviar a números especiales (902, internacionales) sí suele tener coste.
Revisa las condiciones de tu tarifa si tienes dudas: algunas excluyen expresamente las llamadas desviadas de la tarifa plana.
Desviar a un agente virtual: lo que ganas
El caso de uso más habitual hoy no es desviar a otra persona, sino a un agente de voz con IA que atiende por ti las llamadas que no puedes coger. Así funciona con Rinqa:
- Al darte de alta, Rinqa te asigna un número de teléfono propio del agente.
- Activas el desvío condicionado desde tu móvil o fijo hacia ese número (los tres códigos de arriba).
- Tus clientes llaman a tu número de siempre. Si coges, hablas tú. Si no, el agente contesta en tu nombre, da información, reserva citas y te envía un resumen de cada llamada.
Tu número no cambia, tu WhatsApp tampoco, y puedes quitar el desvío en cualquier momento con ##002#.
Si estás en este punto porque pierdes demasiadas llamadas, te recomendamos antes leer cuánto cuesta cada llamada que no contestas — ayuda a decidir si te compensa una persona, un agente o ambos.
¿Quieres probarlo? Crea tu agente gratis (7 días, sin tarjeta), activa el desvío y llámate a ti mismo sin coger. En cinco minutos sabrás cómo suena. Mira los planes y precios.
