Recepcionista virtual con IA para clínicas veterinarias: citas, urgencias y recordatorios de vacunas
El teléfono de una clínica veterinaria no para
Vacunas, revisiones, desparasitaciones, peluquería canina, recogida de resultados, dudas sobre un tratamiento, "mi perro ha comido algo raro"... En una clínica veterinaria pequeña, quien coge el teléfono suele ser la misma persona que sujeta al animal en consulta o atiende el mostrador.
Resultado: llamadas que no se cogen en hora punta, clientes que acaban en la clínica de al lado y, lo más delicado, urgencias que no llegan a tiempo al veterinario.
Qué puede hacer una recepcionista virtual con IA
Citas por especie y motivo
El agente pregunta lo que tu equipo preguntaría: tipo de animal, nombre, motivo de la visita y si es primera vez. Con eso propone el hueco adecuado según la duración (no es lo mismo una vacuna que una cirugía programada) y lo deja reservado en tu agenda.
Filtro de urgencias
Es lo más importante en veterinaria. Se configura una regla clara:
- Síntomas de alarma (no respira bien, convulsiones, ha ingerido un tóxico, sangrado abundante, atropello): el agente transfiere la llamada inmediatamente al teléfono del veterinario o de urgencias, o indica el centro de urgencias 24 h de referencia si la clínica está cerrada.
- Dudas no urgentes: toma nota completa y el equipo devuelve la llamada.
El agente nunca diagnostica ni da pautas de tratamiento. Recoge información y deriva.
Información que se repite
Horarios, precio de la vacuna de la rabia, si hacéis peluquería, si atendéis exóticos, cómo llegar. Respuestas inmediatas a partir de la información que le das.
Confirmación de citas
El día antes, el agente llama al cliente para confirmar. Si cancela, te avisa al momento y puedes ofrecer el hueco a otro cliente. Funciona igual que en las clínicas humanas: lo explicamos en llamadas automáticas para confirmar citas.
Una llamada típica
Cliente: Hola, quería pedir cita para vacunar a mi gata.
Agente: Claro. ¿Cómo se llama y qué edad tiene?
Cliente: Luna, tiene un año.
Agente: Perfecto. Para la vacuna anual de Luna tengo el jueves a las 10:30 o el viernes a las 17:00. ¿Cuál le viene mejor?
Cliente: El viernes.
Agente: Hecho: viernes a las 17:00, vacuna anual para Luna. El jueves le llamaremos para confirmar. ¿Algo más?
Configuración recomendada para una veterinaria
| Qué configurar | Ejemplo |
|---|---|
| Servicios y duraciones | Vacuna 15 min, revisión 20 min, consulta 30 min |
| Especies que atendéis | Perros, gatos, exóticos (sí/no) |
| Palabras de alarma | No respira, convulsiona, tóxico, atropello, sangra |
| Transferencia de urgencias | Móvil del veterinario de guardia |
| Fuera de horario | Indicar el centro de urgencias 24 h de referencia |
| Confirmaciones | 24 h antes |
¿Cuánto cuesta?
Una clínica con 1-3 veterinarios suele encajar en el plan Starter (79 €/mes, 400 minutos) o, si quiere confirmaciones automáticas de citas, en Business (159 €/mes, 2.000 minutos). Sin permanencia y con 7 días de prueba gratis. Más detalle en precios.
Preguntas frecuentes
¿Puede dar consejos sobre la salud del animal? No, y no debe. Recoge síntomas, detecta posibles urgencias y deriva al veterinario.
¿Y si el cliente está nervioso? El agente mantiene un tono calmado, va al grano y, ante cualquier duda de urgencia, transfiere la llamada.
¿Tengo que cambiar el número de la clínica? No. Activas un desvío de las llamadas que no contestáis. Ver cómo desviar las llamadas.
Prueba la recepcionista virtual con tus propias llamadas: 7 días gratis, sin tarjeta.
