Agente de voz IA para fisioterapia y centros de estética: agenda llena y menos huecos vacíos
El problema: sesiones largas y manos ocupadas
En fisioterapia y estética, cada profesional está 45-60 minutos con las manos ocupadas. No puedes dejar a un paciente en la camilla para coger el teléfono, y no puedes devolver la llamada hasta que acaba la sesión. Para entonces, quien llamaba ya ha reservado en otro centro.
Y hay un segundo problema que cuesta todavía más: los huecos vacíos. Una sesión de una hora que no se presenta es una hora de agenda que no factura y que ya no puedes vender.
Qué resuelve un agente de voz con IA
Citas sin interrumpir
El agente contesta las llamadas que no coges, entiende qué tratamiento busca el cliente (una primera valoración, una sesión de seguimiento, un tratamiento facial, una depilación) y reserva con la duración correcta y el profesional adecuado.
Bonos y tratamientos
"¿Cuánto cuesta el bono de 10 sesiones?", "¿qué diferencia hay entre presoterapia y drenaje?", "¿lo cubre mi mutua?". El agente responde con la información que le das. Si algo depende de una valoración (si un tratamiento es adecuado para una lesión concreta), lo dice y te deja el recado.
Confirmación de citas
En sesiones largas, la confirmación del día anterior es lo que más se nota en caja. El agente llama 24 horas antes; el cliente confirma, cancela o cambia la cita hablando, y si se libera un hueco te enteras al momento. El detalle, en llamadas automáticas para confirmar citas.
Las cuentas de un centro de fisioterapia
| Dato | Valor |
|---|---|
| Sesiones al día | 16 (2 fisios) |
| Precio medio por sesión | 40 € |
| Ausencias sin aviso | 10% |
| Sesiones perdidas al mes | ~35 |
| Facturación perdida al mes | ~1.400 € |
Si la mitad de esas ausencias se convierten en cancelaciones con aviso (y una parte de los huecos se rellena) o en asistencias, recuperas 500-800 € al mes. A eso súmale las citas nuevas que antes se perdían por no coger el teléfono.
Particularidades del sector salud
La fisioterapia es una profesión sanitaria, así que conviene configurar el agente con cuidado:
- No pedir más datos de salud de los necesarios para dar la cita (motivo general: "dolor lumbar", "rehabilitación de rodilla"). El detalle clínico, en consulta.
- No dar pautas de tratamiento ni opiniones clínicas por teléfono.
- Contrato de encargado del tratamiento (DPA) firmado con el proveedor y plazo de conservación de grabaciones definido. Lo explicamos en ¿es legal que una IA conteste llamadas?.
En estética, lo mismo aplica a tratamientos con componente médico (láser, medicina estética): el agente informa y da cita de valoración, no aconseja.
Configuración recomendada
| Qué configurar | Ejemplo |
|---|---|
| Tratamientos y duraciones | Valoración 45 min, sesión 50 min, presoterapia 30 min |
| Profesionales | Quién hace suelo pélvico, quién deportiva, quién estética facial |
| Bonos y precios | Sesión suelta, bono 5, bono 10 |
| Mutuas | Con cuáles trabajáis (y qué hay que traer) |
| Confirmaciones | 24 h antes |
| Transferencia | Al responsable para dudas clínicas o quejas |
¿Cuánto cuesta?
Un centro con 2-4 profesionales suele encajar en el plan Business (159 €/mes): 2.000 minutos, confirmaciones de citas incluidas y hasta 3 agentes si tienes varios centros. Si solo necesitas atender llamadas, Starter (79 €/mes) es suficiente. Más en precios.
Si tu centro funciona como una clínica, también te interesa la página de clínicas y, si haces estética y peluquería, la de peluquerías y estética.
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