Terms of Service

1. Aceptación de los términos

Al acceder o usar la plataforma Rinqa ("el Servicio"), aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. El uso del Servicio constituye un contrato vinculante entre tú ("el Cliente") y Rinqa ("nosotros").

2. Descripción del servicio

Rinqa es una plataforma SaaS que permite a empresas desplegar agentes virtuales de voz y chat para atención al cliente. El servicio incluye:

• Agentes virtuales de voz con IA (reconocimiento de voz, procesamiento de lenguaje natural, síntesis de voz).
• Panel de gestión para configurar agentes, revisar llamadas y gestionar conocimiento.
• Integración con proveedores de telefonía para recibir y realizar llamadas.
• Base de conocimiento con búsqueda semántica para personalizar respuestas.

3. Registro y cuenta

• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• Debes ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar.

4. Planes y facturación

• Los precios están publicados en nuestra web y pueden cambiar con 30 días de preaviso.
• La facturación es mensual o anual según el plan elegido.
• Los pagos se procesan a través de Stripe de forma segura.
• El exceso de uso sobre los límites del plan se facturará según las tarifas vigentes.
• Puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde el panel.
• La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o realizar llamadas masivas no consentidas.
• Suplantar identidades o engañar a los receptores de las llamadas sobre la naturaleza del agente.
• Transmitir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que incite al odio.
• Intentar acceder a datos de otros tenants o comprometer la seguridad del servicio.
• Revender o redistribuir el servicio sin autorización escrita.

6. Propiedad intelectual

• Rinqa conserva todos los derechos sobre la plataforma, marca, tecnología y documentación.
• Tú conservas todos los derechos sobre tus datos, contenido y bases de conocimiento.
• Nos otorgas una licencia limitada para procesar tu contenido exclusivamente para prestar el servicio.
• No usamos tu contenido para entrenar modelos de IA ni lo compartimos con terceros salvo lo descrito en la Política de Privacidad.

7. Disponibilidad y soporte

• Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9%, pero no la garantizamos.
• Podemos realizar mantenimiento programado con preaviso de 24 horas.
• El soporte técnico se ofrece por email en horario laboral (L-V 9:00-18:00 CET).
• No somos responsables de interrupciones causadas por proveedores externos (Telnyx, Deepgram, etc.).

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Rinqa no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, datos o oportunidades de negocio. Nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación.

9. Terminación

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de ajustes.
• Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos, con notificación previa salvo en casos de urgencia.
• Tras la cancelación, tus datos se eliminarán según nuestra Política de Privacidad.
• Puedes solicitar una exportación de tus datos antes de la cancelación.

10. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Alicante (España), sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor según la normativa vigente.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Te notificaremos con al menos 30 días de antelación por email. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos: hola@rinqa.com.