Terms of Service

1. Identificación del prestador del servicio

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Rinqa (el "Servicio"), titularidad de:

• Razón social: Neurobyte Labs S.L.
• CIF: B27598747
• País: España
• Email: hola@rinqa.com
• Domicilio social y datos registrales: ver Aviso Legal

2. Aceptación

Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. El uso continuado tras cualquier modificación implica aceptación de los nuevos Términos. El presente contrato se entiende celebrado entre Neurobyte Labs S.L.("Rinqa") y la persona física o jurídica que contrata el Servicio ("el Cliente").

3. Descripción del servicio

Rinqa es una plataforma SaaS multi-tenant que permite a empresas desplegar agentes virtuales de voz y chat con inteligencia artificial. Incluye:

• Agentes virtuales de voz con IA: reconocimiento de voz, procesamiento de lenguaje natural y síntesis de voz.
• Panel de gestión para configurar agentes, revisar llamadas y gestionar bases de conocimiento.
• Integración con proveedores de telefonía para recibir y realizar llamadas.
• Búsqueda semántica sobre la base de conocimiento del Cliente.

4. Registro y cuenta

• Debes proporcionar información veraz, exacta y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta a hola@rinqa.com.
• Debes ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar.
• Si contratas en nombre de una persona jurídica, declaras tener capacidad suficiente para vincular a dicha persona.

5. Planes y facturación

• Los precios están publicados en rinqa.com/precios y se expresan en euros, IVA no incluido salvo indicación expresa.
• La facturación es mensual o anual según el plan elegido.
• Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe Ltd.
• Tarificación por minutos completos: la duración de cada llamada se redondea al minuto entero superior a efectos de facturación (por ejemplo, una llamada de 1 minuto y 5 segundos se factura como 2 minutos). Esta práctica es estándar en el sector de telecomunicaciones y se aplica también por nuestro proveedor de telefonía.
• El exceso de minutos sobre el límite mensual incluido en el plan se factura a 0,12 € por cada minuto adicional. Estos cargos se calculan al cierre de cada mes natural y se añaden automáticamente a la siguiente factura recurrente del Cliente.
• Puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde el panel de ajustes.
• La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos por períodos parciales ya iniciados.
• Podemos modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por email. Si no aceptas el nuevo precio, podrás cancelar antes de su entrada en vigor sin penalización.

6. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no usar el Servicio para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Realizar llamadas comerciales no consentidas (spam telefónico) ni comunicaciones comerciales por medios electrónicos sin consentimiento previo (LSSI art. 21).
• Suplantar la identidad de personas, organismos o empresas, ni engañar a los usuarios finales sobre la naturaleza artificial del agente.
• Transmitir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que incite al odio.
• Intentar acceder a datos de otros tenants o comprometer la seguridad o integridad del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblado del Servicio.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización escrita.

7. Inteligencia artificial: identificación obligatoria

Conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), los sistemas de IA que interactúan con personas físicas deben informar a éstas de que están interactuando con una IA, salvo que sea evidente.

El Cliente, como responsable del despliegue del agente, asume las siguientes obligaciones:

• Configurar el agente para que identifique su naturaleza artificial al inicio de cada conversación.
• No utilizar el Servicio para crear contenido sintético engañoso (deepfakes) sin el correspondiente etiquetado.
• Cumplir las obligaciones que el AI Act le imponga como "deployer" del sistema de IA.

8. Grabación de llamadas y protección de datos

El Servicio permite grabar llamadas, transcribirlas y almacenarlas. La grabación de comunicaciones está sujeta a la Ley General de Telecomunicaciones, al RGPD y a la LOPDGDD.

El Cliente se compromete a:

• Informar al usuario final, al inicio de la llamada, de la grabación y su finalidad.
• Disponer de base legal adecuada para grabar (consentimiento, ejecución de contrato o interés legítimo).
• Cumplir los plazos de retención configurados y los derechos del interesado.
• Suscribir el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA), que se considera parte integrante de estos Términos. La activación del Servicio implica la aceptación del DPA.

Neurobyte Labs S.L. no asume responsabilidad por el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones como Responsable del Tratamiento frente a sus usuarios finales.

9. Propiedad intelectual

• Neurobyte Labs S.L. conserva todos los derechos sobre la plataforma, marca, tecnología y documentación.
• El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos y bases de conocimiento.
• El Cliente otorga a Rinqa una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar el contenido del Cliente exclusivamente con la finalidad de prestar el Servicio.
• Rinqa no utiliza el contenido del Cliente, las llamadas, transcripciones ni la base de conocimiento para entrenar modelos de IA propios ni de terceros.

10. Disponibilidad y soporte

• Procuramos mantener una disponibilidad del 99,5%, pero no constituye una garantía contractual salvo SLA específico firmado por escrito.
• Podemos realizar mantenimientos programados con preaviso de al menos 24 horas.
• El soporte técnico se ofrece por email en horario laboral (L-V 9:00-18:00 CET).
• No somos responsables de interrupciones causadas por proveedores externos (Telnyx, Speechmatics, Anthropic, Cartesia, Stripe, Cloudflare, Vercel, Hetzner).

11. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a causas de fuerza mayor: desastres naturales, conflictos bélicos, ciberataques masivos, fallos generalizados de proveedores de infraestructura cloud, decisiones de autoridad pública, pandemias o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de las partes.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Neurobyte Labs S.L. no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, datos o oportunidades de negocio. Nuestra responsabilidad total acumulada se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación.

Estas limitaciones no se aplican a daños derivados de dolo, negligencia grave o supuestos en los que la legislación imperativa española impida limitar la responsabilidad.

13. Terminación

• El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel.
• Neurobyte Labs S.L. podrá suspender o cancelar la cuenta en caso de incumplimiento grave de estos Términos, con notificación previa salvo casos de urgencia.
• Tras la cancelación, los datos se eliminarán según los plazos descritos en la Política de Privacidad.
• El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos antes de la cancelación.

14. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si el Cliente es consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la celebración, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, al activar el Servicio antes del fin de ese plazo el Cliente reconoce expresamente que pierde el derecho de desistimiento respecto a los servicios efectivamente consumidos.

Para ejercer el desistimiento, escribe a hola@rinqa.com.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Alicante, salvo que el Cliente sea consumidor, en cuyo caso será competente el tribunal del domicilio del consumidor o el que éste elija conforme a la legislación de protección al consumidor.

Los consumidores podrán acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

16. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos. Te notificaremos los cambios materiales con al menos 30 días de antelación por email. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de la entrada en vigor de las modificaciones.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: hola@rinqa.com.